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一個宗旨：提供最好服務，創(chuàng)建一流品牌
二條理念：服務一們用戶，贏得一顆心--心心相通
解決一個問題，留下一片情--情情相連
三個控制：1.服務投訴率 2.服務遺漏率 3.服務不滿足意率
四個不漏：一個不漏的記錄用戶反映的問題
一個不漏的分析、處理用戶反映的問題
一個不漏的回訪、監(jiān)控處理結果
一個不漏的將處理結果反映到研發(fā)、質量、制造部門
五個不準：不準承諾不兌現(xiàn);不準不尊重用戶;不準隨意使用用戶物品;不準接受用戶吃請;不準對用戶說不;